El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha lanzado una nueva campaña de concienciación sobre ciberseguridad centrada en el servicio telefónico “Tu Ayuda en Ciberseguridad – 017”, gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe). Esta iniciativa busca acercar la asistencia técnica y el asesoramiento digital a todos los ciudadanos y empresas que necesiten apoyo ante incidentes o dudas relacionadas con el mundo online.
El evento de presentación se celebró en pleno corazón de Madrid, en la plaza de Callao, uno de los espacios más transitados de la capital. La elección del lugar no fue casual: el objetivo era maximizar la visibilidad de la campaña y conectar con un público diverso, desde jóvenes usuarios de redes sociales hasta profesionales y empresarios preocupados por la seguridad de sus datos.
Durante el acto, las icónicas pantallas de Callao proyectaron una serie de piezas creativas en las que se combinaban palabras y emoticonos para transmitir mensajes sencillos y directos. Con frases como “Si se rompe la cerradura de casa, llamas al cerrajero; si te roban el acceso a tus redes sociales, llama al 017”, la campaña busca generar una asociación inmediata entre los problemas digitales y la necesidad de pedir ayuda especializada.
El ministro de Transformación Digital y Función Pública, Óscar López, subrayó la importancia de esta línea de ayuda como un servicio público gratuito, confidencial y accesible: “Los ciudadanos deben saber que tienen a su disposición un recurso que les orienta y protege frente a los riesgos digitales. Sin seguridad, no puede haber digitalización real”, afirmó durante la presentación.
El servicio 017, operativo desde hace varios años, ha consolidado su papel como un pilar fundamental en la estrategia nacional de ciberseguridad. Solo en 2024, atendió 98.546 consultas, reflejando un incremento constante en la demanda de asesoramiento digital. Las cifras muestran con claridad cuáles son las principales amenazas que preocupan a los usuarios: el phishing —intentando engañar a las personas para que revelen información sensible— representó el 33% de las llamadas recibidas. Le siguieron las consultas por suplantación de identidad digital (14%), compras fraudulentas (8%) y casos de ciberacoso a menores (5,9%).
Un dato especialmente preocupante es el aumento del 41% en las consultas procedentes de menores respecto al año anterior. Muchos de estos casos estuvieron relacionados con problemas de privacidad, robo de cuentas y usurpación de identidad en plataformas populares como Instagram o WhatsApp. En paralelo, también se registró un aumento de fraudes vinculados al robo de perfiles en redes sociales, lo que refleja la creciente sofisticación de las estafas digitales.
En el ámbito empresarial, los ataques más recurrentes siguen siendo la suplantación de identidad corporativa y el fraude tipo Business Email Compromise (BEC), mediante el cual los ciberdelincuentes intentan engañar a empleados o directivos para obtener transferencias económicas o datos sensibles. Estos incidentes no solo generan pérdidas económicas, sino que también dañan la reputación y la confianza de las organizaciones.
La campaña del 017 no solo busca promover la cultura de la ciberseguridad, sino también recordar el impacto económico que tiene la falta de protección digital. Cada incidente de fraude o robo de datos implica costes en tiempo, dinero y productividad. En un contexto donde la digitalización empresarial es clave para la competitividad, invertir en prevención y formación en ciberseguridad se ha convertido en un factor estratégico tanto para empresas como para particulares.