Hola a todos.
Tengo contratada una HMD (JPY) con el BSCH desde Enero de 2008. En su día el director de la sucursal me informó que para el correcto funcionamiento de la hipoteca teníamos que abrir dos cuentas, una en euros y la otra en JPY. Me informó de que esta última llevaba asociada una comisión de mantenimiento pero que en nuestro caso se nos retrocedería cada vez que se cobrase. Así fue, de hecho, por aquel entonces compramos una cuota en Yenes y la empleamos unos meses más tarde y las comisiones mensuales que se cobraban, se nos iban devolviendo.
Cuando la cuenta se quedó a 0 no se nos fueron cobrando comisiones. Unos años más tarde, en una de esas jugarretas del no saber, decidimos comprar unas cuantas cuotas en JPY. Puñetera casualidad, justo fue cuando la divisa había tocado techo, a partir de ahí se empezó a depreciar y nosotros nos quedamos con una cantidad importante de dinero en esa cuenta. Al mes siguiente nos empezaron a cobrar la comisión de mantenimiento.
Me puse en contacto con el nuevo director de la sucursal, le expliqué que bajo el mandato del anterior director se nos devolvían las comisiones y que solicitaba lo mismo. Él, como si oyera llover. Tras unos cuantos e-mails bastante acalorados el tema se quedó ahí, yo sin saber qué hacer. Hace poco encontré en este foro el hilo de la comisión de Bankinter. El caso es que tras informarme, decidí ir por la vía de la reclamación al BdE. Antes de llegar a eso, sin embargo, recibí un e-mail del recientemente nombrado nuevo director de mi sucursal (el tercero con el que trato en estos ocho años), con una oferta comercial. Aprovechando el paso del Pisuerga por Valladolid, le contesté con un e-mail exponiéndole detalladamente la situación y solicitando la devolución de todas las comisiones cobradas.
El caso es que hoy he recibido respuesta favorable, informándome de que procederían a solicitar la retrocesión de las comisiones liquidadas AL MENOS DE LOS AÑOS 2015 y 2016, que es hasta donde la aplicación informática que utilizan les permite actuar.
Bien, visto esto, ¿cómo me recomendáis actuar? Quiero decir, la aplicación informática tendrá sus limitaciones pero me niego a creer que no puedan actuar sobre todo el período de tiempo transcurrido desde la primera liquidación. ¿Continúo por la vía cívica del e-mail? ¿Informo de que si no se procede a la devolución íntegra de la cantidad liquidada el siguiente paso será una reclamación formal al BdE?
Muchas gracias a todos.
Tengo contratada una HMD (JPY) con el BSCH desde Enero de 2008. En su día el director de la sucursal me informó que para el correcto funcionamiento de la hipoteca teníamos que abrir dos cuentas, una en euros y la otra en JPY. Me informó de que esta última llevaba asociada una comisión de mantenimiento pero que en nuestro caso se nos retrocedería cada vez que se cobrase. Así fue, de hecho, por aquel entonces compramos una cuota en Yenes y la empleamos unos meses más tarde y las comisiones mensuales que se cobraban, se nos iban devolviendo.
Cuando la cuenta se quedó a 0 no se nos fueron cobrando comisiones. Unos años más tarde, en una de esas jugarretas del no saber, decidimos comprar unas cuantas cuotas en JPY. Puñetera casualidad, justo fue cuando la divisa había tocado techo, a partir de ahí se empezó a depreciar y nosotros nos quedamos con una cantidad importante de dinero en esa cuenta. Al mes siguiente nos empezaron a cobrar la comisión de mantenimiento.
Me puse en contacto con el nuevo director de la sucursal, le expliqué que bajo el mandato del anterior director se nos devolvían las comisiones y que solicitaba lo mismo. Él, como si oyera llover. Tras unos cuantos e-mails bastante acalorados el tema se quedó ahí, yo sin saber qué hacer. Hace poco encontré en este foro el hilo de la comisión de Bankinter. El caso es que tras informarme, decidí ir por la vía de la reclamación al BdE. Antes de llegar a eso, sin embargo, recibí un e-mail del recientemente nombrado nuevo director de mi sucursal (el tercero con el que trato en estos ocho años), con una oferta comercial. Aprovechando el paso del Pisuerga por Valladolid, le contesté con un e-mail exponiéndole detalladamente la situación y solicitando la devolución de todas las comisiones cobradas.
El caso es que hoy he recibido respuesta favorable, informándome de que procederían a solicitar la retrocesión de las comisiones liquidadas AL MENOS DE LOS AÑOS 2015 y 2016, que es hasta donde la aplicación informática que utilizan les permite actuar.
Bien, visto esto, ¿cómo me recomendáis actuar? Quiero decir, la aplicación informática tendrá sus limitaciones pero me niego a creer que no puedan actuar sobre todo el período de tiempo transcurrido desde la primera liquidación. ¿Continúo por la vía cívica del e-mail? ¿Informo de que si no se procede a la devolución íntegra de la cantidad liquidada el siguiente paso será una reclamación formal al BdE?
Muchas gracias a todos.