Buenos días Federico!
El viernes recibí el siguiente email del Banco Popular.
"Estimado cliente:
Nos dirigimos a usted para informarle que, en respuesta a la reclamación de fecha 08/03/2017 que ha presentado al amparo del RDL 1/2017 de 20 de enero de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo, le informamos que dicha reclamación no puede ser atendida, por lo tanto no le resulta de aplicación el Real Decreto-Ley, ya que en su caso, la operación por la que reclama carece de alguno de los siguientes requisitos:
• Ser préstamo o crédito.
• Estar vigente.
• Estar destinado a consumo.
• Contar con garantía de hipoteca inmobiliaria.
Por lo tanto ponemos en su conocimiento que damos por concluida la reclamación.
Una vez más, queremos agradecerle su confianza y reiterarle nuestro deseo de seguir ofreciéndole, el servicio y la atención que siempre nos ha caracterizado.
Atentamente,
Centro de Reclamación de Cláusulas Suelo"
No entiendo nada, tengo una hipoteca con clausula suelo firmada con ellos y a día de hoy sigue vigente, es más, llegaron a quitarme la clausula suelo cuando la reclamé hace unos años. La única explicación que puedo pensar es que el número de préstamo lo cogí de la banca online y que no sea realmente el número de préstamo y se estén acogiendo a esto para denegarlo.
¿Que puedo hacer? Ellos dan por concluida la reclamación, pero yo no.
Tengo la escritura, y puedo descargarme recibos.
Respondiendo a este email puedo seguir con la reclamación o tengo que actuar de otra manera?
Muchas gracias de antemano.
Un saludo.
El viernes recibí el siguiente email del Banco Popular.
"Estimado cliente:
Nos dirigimos a usted para informarle que, en respuesta a la reclamación de fecha 08/03/2017 que ha presentado al amparo del RDL 1/2017 de 20 de enero de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo, le informamos que dicha reclamación no puede ser atendida, por lo tanto no le resulta de aplicación el Real Decreto-Ley, ya que en su caso, la operación por la que reclama carece de alguno de los siguientes requisitos:
• Ser préstamo o crédito.
• Estar vigente.
• Estar destinado a consumo.
• Contar con garantía de hipoteca inmobiliaria.
Por lo tanto ponemos en su conocimiento que damos por concluida la reclamación.
Una vez más, queremos agradecerle su confianza y reiterarle nuestro deseo de seguir ofreciéndole, el servicio y la atención que siempre nos ha caracterizado.
Atentamente,
Centro de Reclamación de Cláusulas Suelo"
No entiendo nada, tengo una hipoteca con clausula suelo firmada con ellos y a día de hoy sigue vigente, es más, llegaron a quitarme la clausula suelo cuando la reclamé hace unos años. La única explicación que puedo pensar es que el número de préstamo lo cogí de la banca online y que no sea realmente el número de préstamo y se estén acogiendo a esto para denegarlo.
¿Que puedo hacer? Ellos dan por concluida la reclamación, pero yo no.
Tengo la escritura, y puedo descargarme recibos.
Respondiendo a este email puedo seguir con la reclamación o tengo que actuar de otra manera?
Muchas gracias de antemano.
Un saludo.