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SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE BARCLAYS BANK PLC, S.E.
EVELIO ACEVEDO CARRERO
DOMICILIO: PZ COLON 2 - 28046 MADRID
E-MAIL. Serviciodeatencionalcliente@barclays.es
Serviciodeatencionalcliente@barclays.co.uk



Estimados señores del departamento de Atencion al Cliente, me dirijo a Vds., por este medio que espero sea el adecuado para que si en su derecho procede, conozca y resuelva la siguiente reclamación, al amparo de lo estipulado en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamento y servicios de atención al cliente de las entidades financieras (publicada en el Boletín Oficial del Estado de 24 de marzo de 2004);


HECHOS:


Con fecha ………..2009 el cliente prcedio a formalizar mediante escritura pública la subrogación de un Prestamo hipotecario con la entidad …………, por el importe de …………..

En la referida operación se formalizó primeramente Oferta Vinculante con las siguientes comisiones y condiciones;….


Con fecha ……… se me han cargado … euros en concepto de cheque bancario con el que se paga a la entidad ( acreedor primito), destinada a la cancelación del préstamo anterior.

Que la referida cancelación es una actuación necesaria para el cumplimiento de una obligación legal derivada del artículo 2 de la Ley 2/1994 , para poder subrogarse en el préstamo.

El cliente no estando de acuerdo con las comisiones cargadas, ni estas son acordes estas con las buenas prácticas y usos financieros la comisión por emisión del cheque bancario al cliente, ya que la entidad no realiza ningún servicio a su cliente, sino que efecúa ese servicio para dar cumplimiento a una obligación legal.

Por todo ello presenta la siguiente reclamación, ante este servicio, solicitando a la vez la retroacción de la comisión identificada y la compensación por los daños sufridos.
Esperando su pronta respuesta se despide el cliente arriba identificado.




En Madrid a ….. de Febrero de 2010

Buenas, y yo que creía que los dolores de cabeza terminaban en cuanto decidía qué banco ofrecía las mejores condiciones..., ahora también los cheques?

De esto no sabía nada, en mi caso tengo todos mis ahorros en dos entidades, ese dinero es el que entrego como parte del precio de venta y gastos, la hipoteca la formalizaré con otro banco.

Cómo va el tema del pago al vendedor? Me tienen que hacer en cada unas de las dos entidades un cheque por el importe que tengo allí ahorrado con la correspondiente comisión? Lo debo ingresar todo en una cuenta que abra en el banco que me da la hipoteca y ellos emiten el cheque? Esa comisión va en función de la cantidad o es estándar?

Sobre todo lo que me da miedo es tener que sacar el dinero de esos dos bancos en efectivo para cambiarlo de sucursal, que como me den el palo en la calle directamente me quedo sin piso.

En cada post que veo observo que hay una cosa más en la que me la pueden meter doblada, qué asco!!

Saludos

Pues no, ha sido como habéis contado en otros post, de forma discreta y sin desglosar nada te ponen el total (cheque+comisión) figurando como "cheque". Hay que estar muy al loro para que no pase inadvertido, en mi caso suponía un cambio en las 3 primeras cifras y se notaba más, que sino...

El valor de la comisión en teoría es un % del cheque, pero por lo que he visto se suele aplicar un fijo.

por lo que tengo entendido es un % del importe del cheque con un valor máximo. Por lo que parece tú has tocado el máximo, porque lo que aplican es el 0,4%, no el 0,35%.

Un saludo y enhorabuena otra vez. Supongo que aún no te has recuperado del robx, digo... del susto.

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cada año que pasa se notan más los efectos de la crisis en España así como la sensación de que va a durar mucho más de lo esperado.

Vaya, vaya, vaya, vaya...

Y yo con mi borrador de escrituras, todo sonriente y transparente, me llaman de inversiones esta mañana y me dicen que "le comunicamos que la emision de cheques y de transferencia urgente, conlleva un gasto de 60 euros, el cual ha sido reducido al máximo por ser familiar de empleado"...

Se me quedo cara de tonto, pero claro al ver esto, vamos, casi que se puede uno alegrar. No obstante voy a investigar y seguramente rellene la instancia de arriba, a ver que puedo solucionar.

Me acabo de comprar un apartamento (no da pa mas) y me lleve la desagradable sorpresa de que me cobraron 430 euros en comisiones de emision de cheques sin que nadie me hubiera advertido antes. Es un 0,45% de comision. Es que me han cobrado hasta el cheque del aprovisionamiento de fondos de la gestoria de Barclays! hable con el director de mi sucursal y me van a devolver 350 euros de los 2 cheques pero despues de estar yendo y llamando a ver que pasaba.
El aprovisionamiento de fondos siempre se hace a la alta y sobraran > 300 euros pues resulta que no me lo devolveran hasta dentro de 3 o 4 meses porque pilla agosto de por medio...pero en que pais vivimos!

Espero que esta experiencia le sirva a alguien. Hay que reclamar reclamar y reclamar. En el apunte del banco de los cheques no habia constancia de ninguna comision, vamos que si cuela cuela. Hay que revisar muy bien y reclamar rapido. Esa es mi leccion aprendida. Ahora mismo sabemos que la banca esta muy necesitada pero es que el rescate nos lo estan haciendo pagar a nosotros!

Hola,

Yo tengo hipoteca con Barclays desde el 2008 y me paso lo mismo que comentas.
En nuestro caso nos cobraron 575€. Fue la gota que colmo el vaso tras todos los problemas que tuvimos con ellos previos a constituir la hipoteca.
En cuanto vimos el cargo en nuestra cuenta, no nos lo pensamos 2 veces. Cogimos el coche, y nos presentamos en la oficina. Montamos tal jaleo (se que no son las formas...pero el cabreo era tal...) que incluso salió el director de la oficina y nos pidió que entráramos dentro de su oficina para discutirlo mas calmadamente (había clientes en la oficina y supongo que no querían dar mala imagen...). Entramos en la oficina del director, y seguimos berreando (todo el mundo nos escuchó). El director nos dijo que nos lo miraría, y que retrocedería la comisión. Le comente que le llamaría TODOS LOS DIAS, varias veces a la mañana, día si y día también hasta que retrocediera el ultimo € cobrado. Y así lo hice. Al día siguiente, desde el trabajo, cogí el teléfono, marque el nº de teléfono de la oficina y cada vez que me descolgaban les preguntaba "Ya me habeis devuelto mi dinero". A lo que me respondían que no y me colgaban. Rellamada, esperar a que cojan el tel. y volver a hacerles la pregunta. Asi me tire 5 mañanas seguidas (me amenazaron con llamar a la policía). A la 6º mañana, vi un abono en la cuenta por lo cobrado indebidamente.
Se que no son las formas, y probablemente no sea la solución (aunque a nosotros nos funcionó), pero llega un momento en que, si quieren guerra la tendrán!! Y a la mierda las formas y las maneras y las cartitas de queja que en muchos casos caen en saco roto.
Conclusión: En nuestro caso, la extorsión funcionó (que fue básicamente lo que hicimos con mi oficina en particular).
Mucha suerte y pelea por lo que es tuyo!!!

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People Talk About The Living Souls of the Death.
I Talk About The Dead Souls Of The Living.