Hola a todos, este es mi primer mensaje. He seguido el foro desde hace un año, desde que tengo la HM, pero lo de hoy me ha llevado a registrarme para pediros opinión y consejo.
Intentaré resumir: Hace un año que tengo esta HM, la comencé en yenes - a 164- hace tres meses la cambié, sin problemas a francos, yen a 168, ganancias y alegría:. Este 16 de septiembre pido otro cambio a yenes, - yen a 148, alegría solicito el cambio por BancaTelefónica de BK y como faltan más del 5 días para que me toque pagar, que es el día 22, no hay problema me dice la operadora. .Llega el día 22 y me lo pasan en francos. Me extraño pero pienso que será por ser el primer recibo después de la orden de cambio de divisa. Llamo hoy otra vez a Banca Telef. y despues de pasarme de unos a otros me dice un señor que no se ha dado la orden de cambio de divisa porque el periodo de tiempo ha de ser de 5 días hábiles al de pago en mi caso como no cuenta el 16 ni el 22 y hay fin de semana por medio, sólo han pasado 3, por supuesto, se me estaba quedando una cara de gilip...., que para verme, me dice que no me preocupe que para el próximo vencimiento, puedo cambiarlo todos los meses gratuitamente.
Ya no tenía ni cara de nada.
Reviso las escrituras y en ellas pone que puedo avisar al menos con tres días hábiles al vencimiento, para que se me aplique un cambio, pero incluso si aviso en los dos días anteriores al día del vencimiento, tambien puedo pero que el tipo de cambio se calcula de otra manera.
Vuelvo a llamar y me dicen que tengo razón y que van a poner una reclamación al Departamento de no se qué, cuando le pregunto que qué voy a conseguir con la reclamación, me dice que no lo sabe, que a lo mejor me cambian de divisa en el próximo vencimiento.
Lo que estoy temiendo es que no me van a cambiar la hipoteca a yenes con el cambio que me habría correspondido y me voy a quedar con cara de gilip....

¿ Pensais que se puede hacer algo, o me lo como con patatas?

Un saludo y muchas gracias, foreros, se admiten todo tipo de sugerencias para presionarlos, las "muy" delictivas no.

Se me ocurre que les digas, tanto por banca telefónica como al director de tu oficina, que vas a hacer una reclamación o denuncia contra ellos en el Banco de España. Es más, hazla.

Imagino que tratarán de "compensarte" de alguna manera, pero dudo mucho que recalculen el principal de tu hipoteca a ese cambio en yenes (sobre todo por cual es el cambio actual).

Cuando comentas "me dice que no me preocupe que para el próximo vencimiento, puedo cambiarlo todos los meses gratuitamente"... ¿Esas son tus condiciones o era el primer intento de compensarte de alguna manera?

También puedes consultar A:

- AUSBANC, Asociacion de Usuarios de Servicios Bancarios. www.ausbanc.com
- ADICAE - Asociación de usuarios de bancos, cajas de ahorros y seguros. www.adicae.net

BK a determinados colectivos nos ofrece la posibilidad de cambiar de divisa cada mes, gratuitamente.Por cierto en el primer cambio a francos me cobraron comisilon por y al reclamarselo me devolvieron el importe.
Le comenté que lo que quiero es que me calculen la hipoteca como se debía haber hecho y me dijeron que eran "muchos cálculos", pero que ya me contestarían.
No les vi demasiada voluntad.
Gracias por los consejos y los enlaces Cuatrocantos.

Para reclmar al Banco de España, debes formular tu denuncia al Servicio de Atención al Cliente de la entidad antes de forma preceptiva, si no, el Banco de España no entra a valorar tu denuncia.

Nada lo siento, estos cab... del bk hacen lo que quieren, me parece que te tocara esperar a otro mes mejor.
Suerte campeón

F.Orgo, ¿ sabes si la reclamación que hice por banca telefónica, y que me dijeron que la pasaría a no sé qué Departameto, vale?

Sayago, Sayago.......gracias por los ánimos, pero ¿ abrá otro mes mejor?
Como siempre estaremos los dos al tanto del cambio de divisa.

CUATROCANTOS.
Lo siento, pero por banca telefónica no vale.
Reclamación por escrito con copia para ti sellada, y esperar a que contesten (que lo harán) igualmente por escrito.
Sin embargo, el Banco de España tal vez les meta una sanción, pero te dirá que una indemnización la tiene que determinar un Juez, por lo que tienes abierta la via Civil...
Una M, vamos
Pese a todo, ánimo

Estoy de acuerdo. Si no tienes nada por escrito ....lo veo crudo...

He leído demasiado deprisa, así que espero haber entendido bien.
Tu el día 22 has pagado la cuota "comprendida" entre el 22 de Agosto y el 22 de Septiembre. Esa cuota tenía un interés del, pongamos, 3'15% y la has pagado en chf. Ahora te han comprado -digo yo- los yenes y para la próxima cuota tienes una hipoteca de "y pico millones de yenes" y un interés del 1'65% -aprox-. ¿es así? Si es así, ¿no es lo que debe ser?

Negativo. la cuota del 22 de septiembre la he pagado en CHF con su tipo de interes correspondiente, hasta aquí OK, pero yo solicité el cambio de divisa el 16, por lo tanto el 22 de octubre debería tener una deuda en yenes con su tipo de interes, lo que sucede es que no han dado la orden de cambio de divisa y el 22 de octubre volveré a pagar en francos con su tipo de interes.