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27 de Enero de 2016

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Tratar las quejas de un cliente

enfPor muy bien que intentemos hacer las cosas, siempre va a haber alguien que no esté contento con nuestra gestión. Es inevitable. Somos inconformistas por naturaleza, pero hay quien protesta y quien no.

En cualquier caso, hay que saber gestionar las quejas de los clientes. Un cliente descontento puede arruinar la reputación de cualquier empresa si se pone a dar mucha guerra. Con las redes sociales, es posible una mayor viralización de contenidos, de ahí que cada vez sea más importante resolver cualquier problema.

¿Cómo podemos hacer esto?

Mantener la calma. Ante todo no hay que mostrarse nervioso ni subir el tono de voz. Hay que mantener la calma para no sacar las cosas de quicio.

“Coger el toro por los cuernos”. Es decir, afronta el problema y atiende al cliente lo más rápidamente posible. si alguien va con una queja, intenta dejar lo que estés haciendo y atiéndelo. Demostrarás que tienes interés por ayudar. (más…)

Escrito por mariarp el 27 de Enero de 2016 con 0 comentarios
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